Firma olarak öncelikli prensiplerimizden en önemlisi anlaşmalı müşterilerimizin memnuniyetidir. Tüm müşterilerimize aynı önemi ve alakayı gösteriyoruz, fakat iş ortaklarımız olan "Bakım Anlaşmalı" firmalarımıza önem ve alakayı en üst seviyede kuruyoruz. Bakım anlaşmaları yapı itibari ile tüm kurumsal ve bireysel müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek adına geliştirilmiştir.

Bakım Anlaşmaları her iki tarafın bir araya gelerek oluşturduğu bir sözleşme metnidir. Kadakal Bilgisayar müşteriyi yerinde ziyaret ederek gerekli etüd çalışmasını hazırlar ve müşteriye nelerin yapılması gerektiğini ve ne tarz bir anlaşma olması gerektiğini bildirir, müşterinin ilave etmek istediği veya kaldırmak istediği maddelerle ilgili gerekli müzakereler yapılır ve mütabakat sonunda her iki tarafında çıkarları gözetilerek anlaşma imzalanır.

Bakım anlaşması genelde birden fazla çeşitte oluşmaktadır, genel olarak değinmek gerekirse bakım anlaşmasında müşterinin firmasındaki tüm bilgisayar, yazıcı ve sunucu cihazları ve bu cihazlara ait yazılımsal programların tüm sorunları firmamız tarafından yapılmaktadır. Başta belirttiğimiz gibi anlaşmalarımız müşteri isteklerine göre şekillenmektedir. Müşterilerimiz sadece yazıcılar için bakım isteyebileceği gibi, sadece yazılımsal olarak ta anlaşma imzalayabilmektedirler. Bakım anlaşmalarında en önemli hususlardan bir tanesi yedekleme işlemleridir, firmamız anlaşma imzalandığı saatten itibaren müşteri firmasını kendi işyeri gibi görüp buna göre davranmaya ve düşünmeye başlamaktadır. Müşterinin önemli önemsiz ayırt etmeden tüm verilerine gerekli özeni göstererek yedekleme işlemleri yapılmaktadır.

İş ortağı firmamız büromuzun destek bölümüne ister telefon ister ise internet  sitemiz üzerinden atacağı destek bileti ile yardım çağrısında bulunabilir. Kadakal Bilgisayar müşteriye en kısa zamanda ulaşmak ve sorununu işleyişi aksatmadan çözmek için hemen çalışmalarına başlar, öncelikle soruna uzaktan müdahele etme şansını dener, yazılımsal sıkıntılarda genelde uzaktan bağlantı ile sorunların %80' i aşılmaktadır. Uzaktan müdahele şansı olumsuz sonuçlanır ise yerinde servis için gidilen yerin uzaklığına göre 30 dakika içersinde soruna müdahele eder. Parça değişim veya uzun işlemlerde müşterinin yerini işgal etmeden arızalı cihazı kendi teknik servisinde çözmektedir. Yazıcı sorunlarında arızalı yazılı müşteriden alındığı zaman yerine muadili bırakılarak müşterinin iş kaybı yaşamasının önüne geçer. Kadakal Bilgisayar müşterilerinin hem zamandan kazanmasını sağlamak ile kalmaz hemde kartuş ve tonerlerini uygun ve garantili doldurarak tasarruf etmesini sağlar.